imToken 2.0钱包使用遇难题？在线帮助与客服支持现状解析
身为imToken的长期使用者，我觉得它2.0版本的在线支持以及帮助系统imToken 2.0钱包使用遇难题？在线帮助与客服支持现状解析，在用户体验这一方面尚有极大的提升余地。虽说功能处于迭代进程中，然而在实际去寻求帮助之际，依旧能够体会到诸多痛点。
自助查询效率有待进一步提升。帮助中心的知识库虽已存在imToken钱包2.0的用户在线支持与帮助系统，可文章组织逻辑不明晰，条理不清晰。用自然语言搜索常见问题，匹配出的答案并非总精准无误。新手用户遇到私钥导入、Gas费设置等具体操作难题时，仍要花大量时间筛选信息，以期找到解决问题的有效内容。
在线客服的响应与深度不足。官方给出的在线客服途径，在非工作日之际，或者高峰时段之时，响应存有延迟情况。关键在于一旦遭遇略微复杂的链上交易状态查询，或者合约交互问题，客服往往只可给出标准化回复，或者基础操作指引，很难给出有针对性的深度解决办法。
社区支持的分散化与风险。用户很大程度依赖电报群、微信群等非官方社区互助，这些非官方社区在信息响应上颇为迅速，但其信息质量良莠不齐，夹杂大量广告及诈骗风险，官方在此过程中没能对这股社区力量有效整合与规范，进而把部分安全风险转嫁给了用户。
你于使用imToken之际，有无遭遇过相似的支持方面的痛点呢？就钱包的帮助系统而言，你觉得最亟待改善的究竟是响应的速度，还是解答的深度，亦或是安全的指引呢？
